गुणवत्ता की लागत (सीओक्यू) सबसे पहले एक अमेरिकी आर्मंड वैलिन फेगेनबाम द्वारा प्रस्तावित की गई थी, जिन्होंने "कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम)" की शुरुआत की थी, और इसका शाब्दिक अर्थ यह सुनिश्चित करने के लिए की गई लागत है कि कोई उत्पाद (या सेवा) निर्दिष्ट आवश्यकताओं और हानि को पूरा करता है। निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने पर खर्च किया जाएगा।
शाब्दिक अर्थ स्वयं उस अवधारणा के पीछे के प्रस्ताव से कम महत्वपूर्ण है कि संगठन विफलताओं को कम करने या यहां तक कि ग्राहकों द्वारा दोष पाए जाने पर भुगतान की जाने वाली अंतिम लागतों को रोकने के लिए अग्रिम गुणवत्ता लागत (उत्पाद / प्रक्रिया डिजाइन) में निवेश कर सकते हैं (आपातकालीन उपचार).
गुणवत्ता की लागत में चार भाग होते हैं:
1. बाहरी विफलता लागत
ग्राहकों द्वारा उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के बाद खोजे गए दोषों से जुड़ी लागत।
उदाहरण: ग्राहकों की शिकायतों को संभालना, ग्राहकों से अस्वीकृत हिस्से, वारंटी के दावे और उत्पाद को वापस लेना।
2. आंतरिक विफलता लागत
ग्राहकों को उत्पाद या सेवा प्राप्त करने से पहले खोजे गए दोषों से जुड़ी लागत।
उदाहरण: स्क्रैप, पुनः कार्य, पुनः निरीक्षण, पुनः परीक्षण, सामग्री समीक्षा और सामग्री क्षरण
3. मूल्यांकन लागत
गुणवत्ता आवश्यकताओं (माप, मूल्यांकन, या समीक्षा) के अनुपालन की डिग्री निर्धारित करने के लिए की गई लागत।
उदाहरण: निरीक्षण, परीक्षण, प्रक्रिया या सेवा समीक्षा, और मापने और परीक्षण उपकरण का अंशांकन।
4. रोकथाम लागत
खराब गुणवत्ता को रोकने की लागत (विफलता और मूल्यांकन की लागत को कम करें)।
उदाहरण: नए उत्पाद समीक्षाएँ, गुणवत्ता योजनाएँ, आपूर्तिकर्ता सर्वेक्षण, प्रक्रिया समीक्षाएँ, गुणवत्ता सुधार दल, शिक्षा और प्रशिक्षण।
पोस्ट करने का समय: अक्टूबर-18-2021